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【舆情参阅】舆情应对 不能总在民意汹涌之后
2015-01-30 14:36:22 来源:新浪专栏

      原定于1月25日晚21时30分直播的双色球第15011期开奖,在没有事先预告的情况下突然取消。虽然及时采取了补救措施,在电视台公告延迟开奖情况,并通过媒体进行了详细的法规解释和技术说明,但仍引发了不少彩民的不满。

  双色球开奖“掉链子”,这也不是头一次了。6年当中就出现过至少8次延迟公布详细开奖信息的事件。每到这时,相关部门往往以“数据传输故障”“无法按时完成数据汇总”等理由当挡箭牌,有时甚至干脆不予回应,仅仅简单公布中奖号码。没有及时的事先通知、完善的应急预案,缺乏详尽的事故说明、有效的问题沟通,难怪部分彩民给福彩管理部门“差评”,正是来自于一直以来,其在突发事件的舆情应对中往往处于“空白格”。

  客观来说,彩票销售数据汇总过程中,确实会遇到一些不可控的因素。比如极端恶劣天气导致通讯故障等。可是,从中暴露的技术短板、管理漏洞与应对缺失,都是非常宝贵的“问题”资源,值得管理者好好研究。尤其是涉及到中奖金额巨大、彩民格外关注的开奖信息,每一次毫无征兆的姗姗来迟,难免让人产生“摇奖造假”“有内鬼”等质疑。这个时候,更得拿出点诚意,有针对性地回应彩民的关切。一味地援引各种法规为自己辩解,这样的回答或许有理有据,但高高在上的态度,实在难以让人看到诚意。

  也要看到,公众对于福彩管理的习惯性不信任,不仅在于“不打招呼”、不以为意的开奖“迟到”,更源于近年来部分地方福彩资金的管理运行,一直处于“疾病缠身”的状态。彩票公益金被一些地方主管部门拿来建楼、买游艇、发工资等乱象不断上演,严重背离了用于增进公共利益的本质。“经手环节多”“觊觎部门多”“个人权力大”……基层反映强烈的种种彩票资金管理问题,早已成为福利彩票事业健康前行的绊脚石,在扭曲“取之于民、用之于民”本意的同时,也在不断消耗着这个行业的公信力。

       沟通、信任、约束,当一个行业逐渐丧失了这三点赖以生存的立身之本,很难想象它会有更好的发展前景。如果说全面周密的技术安排是福彩运营的指路灯,那么在良性互动基础上积累的公信力,就是福彩事业的生命线。两者的共同点,在于把“对彩民负责”的服务理念贯穿到工作的全过程,尽一切可能消除威胁安全、破坏稳定的因素。即便发生意外,爆出“家丑”,也能在第一时间迅速做出最合理的行为决断,及时弭平社会情绪,取得公众谅解。

  凡事预则立,不预则废。希望此次延迟开奖事件,能成为福彩事业自我改革的契机,把批评的压力转化为前进的动力,用实实在在的制度改进与服务提升,来逐步打消公众心中的愤懑与疑虑。(文/曾校)


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